GESTION basada en PROCESOS

Cuando me dieron la oportunidad de dictar un seminario-taller de GESTION POR PROCESOS y la MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD en una Institución tan representativa en el país como lo es la RENIEC, que ostenta un premio ISO 9001-2000, asumi el reto a sabiendas que era un tema de optimización que ha sido abordado especialmente por los Ingenieros industriales y por los Administradores. Tuve que hacer una profunda investigación sobre el tema dado que el público discente eran profesionales de todas las áreas del saber que están trabajando y aplicando sus capacidades en esta entidad estatal. Había entre ellos abogados, administradores, ingenieros de sistemas, industriales y arquitectos. Todos con grados universitarios incluyendo alguno con grado de doctor. Es decir, un auditorio muy difícil. El tema del seminario toca puntos que abarcan historia, sociología, filosofía, política y aun ética. Recordemos que de lo que se trata es del manejo de variables cualitativas aplicadas a un contexto real. En San Marcos me habían comentado que este tema no esta incluido como parte del ámbito de la Investigación Operativa, al grado de que la Escuela de IO no aceptó la titulación de un grupo que había pagado su curso para el efecto pero que el contenido tenía como objeto la gestión por procesos. Todo un dislate, con consecuencias económicas para los solicitantes de la titulación en ese momento.

Esta oportunidad también me permitió introducirme en los llamados sistemas suaves o blandos que también son objeto de estudio de la IO y que algunos llaman la IO Soft. Creo que si en la Universidad no se renuevan los cuadros de profesionales con las nuevas tendencias y aplicaciones de la IO, corremos el riesgo de quedarnos estacionados en la historia. El tema de procesos es apenas de la ultima década del siglo pasado y asimismo lo es el trabajo con variables cualitativas para buscar la optimización: principal pilar de la IO.